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Vous avez des questions ? Nous répondons sous 24h !
FAQ
Produits
Quel niveau de connaissance sur le vin est requis pour utiliser vos supports ?
Nous essayons de trouver l’équilibre parfait entre des supports accessibles mais suffisamment techniques. Vous pouvez donc utiliser nos supports que vous soyez novice ou plus avancé.
Vos supports peuvent-ils m'aider à passer les niveaux du WSET ? Qquels niveaux ?
Absolument. Nous les recommandons comme supports de pratique du niveau 2 au niveau 4 (Diploma).
Vos livres éducatifs et cartes sont-ils disponibles en format numérique ?
Nous n’offrons pas de ebooks ou de versions numériques de nos livres éducatifs et cartes. Nous souhaitons garder le contrôle sur la qualité du contenu. À la place, nous avons développé des cours en ligne qui intègrent toutes les connaissances de nos livres, offrant ainsi une expérience d'apprentissage encore meilleure.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Avant de lancer un nouveau produit, nous le rendons généralement disponible en précommande à un prix préférentiel. Nous communiquons la date de livraison sur la page du produit. Et il faudra juste être un peu patient ! 🙃 Nous vous informons toujours en cas de changement dans le statut des précommandes.
Si vous avez commandé un produit en précommande, et d’autres produits déjà disponibles, nous les expédierons tous en même temps :
- si vous êtes hors de France
- si la date de livraison de la précommande est inférieure à deux semaines.
Contactez-nous en cas de doute !
Expédition, annulation, retour
Avec quels transporteurs expédiez-vous les commandes ?
Nous utilisons deux partenaires : Colissimo pour une livraison à domicile, et Mondial Relay pour le retrait en point relais. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Les frais d’expédition s’appliqueront et seront calculés avant le paiement.
Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Ce n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée. Une fois qu’une commande est expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Contactez-nous pour connaître le statut de votre commande !
Puis-je retourner ma commande après l’avoir reçue ?
Si vous n’aimez pas votre commande 🥺 vous pouvez la retourner, à condition que les produits n’aient pas été utilisés ou endommagés. Contactez-nous pour organiser le retour.
Vous serez remboursé une fois que nous aurons reçu votre commande au bureau.
Cependant, veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de notre part avec un lien de suivi.
Vous pourrez dès lors suivre votre livraison via la page dédiée de nos partenaires, et serez informé de toutes les étapes importantes (par exemple lorsque votre commande a été livrée).
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l’ai pas, comment faire ?
Dans le cas d’une livraison à domicile, votre commande pourrait vous attendre à votre bureau de poste local, car vous étiez probablement absent au moment de la livraison. Ceci est généralement indiqué sur votre lien de suivi.
Si vous avez du mal à trouver votre colis, contactez-nous, nous trouverons une solution ! 🚀
Paiement, facturation
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Contactez-nous, nous serons heureux de vous envoyer votre facture par email (1-2 jours ouvrables).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes et PayPal.
Côté pro
Proposez-vous des prix pro ?
Oui. Vous pouvez nous contacter pour connaître les prix et les quantités minimales.
Comment devenir distributeur ?
Pouvons-nous vous contacter pour des partenariats ou des personnalisations ?
Bien sûr ! Par ici 🚀