Preguntas frecuentes
Productos
¿Qué nivel de conocimiento de vinos se requiere para usar sus herramientas?
Intentamos encontrar el equilibrio perfecto entre herramientas accesibles pero lo suficientemente técnicas. Por lo tanto, puede utilizar nuestras herramientas tanto si es un principiante como un estudiante de enología más avanzado. En cada producto indicamos el nivel de conocimiento de vino correspondiente.
¿Pueden sus herramientas ayudar a lograr los niveles WSET? ¿Qué niveles?
Definitivamente. Los recomendamos como recursos de apoyo desde el nivel 2 hasta el Diploma. En cada producto se notifica el nivel de vino correspondiente.
¿Están disponibles sus cuadernos de trabajo y mapas en formato digital?
No ofrecemos libros electrónicos de nuestros cuadernos de trabajo y mapas para mantener el control sobre la calidad del contenido. En su lugar, hemos desarrollado cursos en línea que incorporan información valiosa de nuestros cuadernos de trabajo.
¿Cómo funcionan los pedidos anticipados?
Antes de lanzar un nuevo producto, solemos ponerlo en preventa a un precio preferencial. Toda la información sobre la entrega se comunica en la página del producto. ¡Y solo tendrías que ser un poco paciente! 🙃 Siempre te informamos en caso de cualquier cambio.
Si pediste un producto en preventa y otros productos ya disponibles, los enviaremos todos al mismo tiempo:
- si te encuentras fuera de Francia
- si la fecha de entrega del pedido anticipado es inferior a dos semanas.
¡Ponte en contacto si tienes alguna duda!
Envío, cancelación, devolución
¿Cómo se envía?
Utilizamos tres socios: Colissimo y DHL Express para la entrega a domicilio, y Mondial Relay para la recogida en tienda. Se te pedirá que selecciones un método de envío al finalizar la compra.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, lo hacemos. Se aplicarán los costos de envío, y serán calculados al momento de pagar.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?
Esto solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez que el pedido es enviado, no podemos cancelarlo. ¡Contáctanos para saber si aún estás a tiempo de cancelarlo!
¿Puedo devolver mi pedido después de recibirlo?
Si no te gusta tu pedido 🥺 puedes devolverlo, siempre que los productos no hayan sido utilizados o dañados. Ponte en contacto con nosotros para organizar la devolución.
Se te reembolsará una vez que recibamos tu pedido de vuelta en la oficina.
Sin embargo, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico nuestro con un enlace de seguimiento.
Podrás seguir tu entrega a través de la página dedicada de nuestros socios, y se te informará de cualquier paso importante (por ejemplo, tu pedido ha sido entregado).
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo tengo, ¿cómo puedo hacer?
En caso de entrega a domicilio, es posible que tu pedido esté esperando en tu oficina de correos local, ya que probablemente estuviste ausente en el momento de la entrega. Esto suele indicarse en tu enlace de seguimiento.
Si tienes problemas para encontrarlo, ¡contáctanos, encontraremos una solución! 🚀
Pago, factura
¿Puedo recibir una factura por mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de enviarle la factura por correo electrónico (1-2 días hábiles).
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas.
Parte comercial
¿Ofrecen precios para profesionales?
Sí, lo hacemos. Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios y las cantidades mínimas.
¿Cómo podemos hacernos distribuidores?
¡Pongámonos en contacto!
¿Podemos ponernos en contacto con usted para asociaciones específicas o productos personalizados?
¡Claro que sí!
